Lumen

Vagas 2

Gerente de Contas Wholesale Jr/ Account Manager Wholesale Jr

Descrição das Atividades/ Responsabilidades:

Atender os clientes do segmento Operadoras, Integradoras, Provedores de Internet, realizando visitas, acompanhamento de resultados, vendas de serviço de dados

Elaborar plano de contas e estratégia de vendas

Desenvolvimento de contas e prospecção de clientes

Formação:

Nível superior completo em Engenharia Elétrica ou Eletrônica ou de Telecomunicações, Administração, Marketing

Experiência Profissional:

É necessário experiência prévia de 1 a 3 anos em serviços e soluções vendas de TI e Telecomunicações

Dominar todas as etapas do processo de vendas

Conhecer as tecnologias digitais, redes sociais, formas de comunicação digital, aplicativos específicos da sua área, aplicativos de produtividade pessoal, recursos de agenda, softwares de CRM, plataformas de business cards, Sales Force

Compreender de forma básica serviços de conectividade, segurança da informação, soluções de nuvem pública, datacenter e serviços de colaboração

Conhecimento Técnico:

Em soluções TI, Cloud, CDN, Inteligência Artificial, Edge Computing, Hiper automação, Infraestrutura, Big Data, SDWan

Em soluções telecomunicações, redes 5G, redes WiFi

Em soluções de Voice & Collaboration

No segmento Privado, RP´s, RFI´s

Idiomas:

Inglês nível avançado para atendimento a clientes internacionais, requisito imprescindível

Espanhol desejável ter nível avançado

Local de trabalho - Vila Olimpia - São Paulo (no momento, estamos trabalhando 100% home office)

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumem.com

informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumem.com

Service Delivery Manager III

Descrição das Atividades

Administrar integralmente projetos, durante o processo de implementação e ativação referente serviços de dados e internet para clientes estratégicos;

Identificar os caminhos críticos de um projeto, desenvolver um plano de trabalho, determinar os recursos necessários e definir os prazos para execução;

Atuar como ponto focal de equipe virtuais externas e internas para ativação de serviços de clientes monitorando seu andamento conforme o cronograma. Manter os clientes internos informados, garantindo o cumprimento de prazos, custos e qualidade dos serviços a serem implantados;

Obter e atualizar as documentações necessárias e essenciais para o encerramento dos projetos;

Ser capaz de identificar e buscar solucionar dificuldades técnicas durante o processo de implantação, atuando junto com as áreas internas e provedores de acessos até a entrega do nosso serviço ao cliente.

Requisitos:

Conhecimento em gestão de projetos; Conhecimento de redes com tecnologia IP-VPN, SDH/ DWDM, MetroEthernet, SD WAN e configuração de Router;

Boa comunicação, analítico, organizado e habilidade para resolver problemas;

Deve ter grande atenção aos detalhes, entender as necessidades, e tomar a iniciativa de dirigir e completar tarefas;

Habilidade de comunicação escrita e verbal;

Capacidade de trabalhar em ambiente de ritmo acelerado e sob pressão;

Necessário forte conhecimento de rede IP e sistemas de transmissão;

Necessário experiência prévia na área de Telecomunicações;

Certificação em CISCO é um diferencial;

Conhecimento de Equipamento e Fortnet é um diferencial.

Idiomas:

•Inglês - Nível intermediário

•Espanhol - Nível intermediário

Formação:

Nível superior completo em Engenharia Eletrônica, Telecomunicações, Sistemas ou correlatos.

Local de trabalho em várias localidades- Cotia - São Paulo, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Fortaleza, Bahia, Recife, Salvador, Brasilia, mas no momento, estamos trabalhando 100% home office com previsão de retorno presencial em 2022.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumen.com

Service Delivery Manager III

Descrição das Atividades

Administrar integralmente projetos, durante o processo de implementação e ativação referente serviços de dados e internet para clientes estratégicos;

Identificar os caminhos críticos de um projeto, desenvolver um plano de trabalho, determinar os recursos necessários e definir os prazos para execução;

Obter e atualizar as documentações necessárias e essenciais para o encerramento dos projetos;

Requisitos:

Conhecimento em gestão de projetos; Conhecimento de redes com tecnologia IP-VPN, SDH/ DWDM, MetroEthernet, SD WAN e configuração de Router;

Boa comunicação, analítico, organizado e habilidade para resolver problemas;

Deve ter grande atenção aos detalhes, entender as necessidades, e tomar a iniciativa de dirigir e completar tarefas;

Habilidade de comunicação escrita e verbal;

Capacidade de trabalhar em ambiente de ritmo acelerado e sob pressão;

Necessário forte conhecimento de rede IP e sistemas de transmissão;

Necessário experiência prévia na área de Telecomunicações;

Certificação em CISCO é um diferencial;

Conhecimento de Equipamento e Fortnet é um diferencial.

Idiomas:

•Inglês - Nível intermediário

•Espanhol - Nível intermediário

Formação:

Nível superior completo em Engenharia Eletrônica, Telecomunicações, Sistemas ou correlatos.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumen.com

Sr Engineering

Descrição das atividades:

Trabalhar independentemente sob supervisão mínima, realizando as tarefas associadas com a instalação, a aceitação e a manutenção de equipamentos de transporte.

Realiza um amplo espectro de atribuições complexas que requer julgamento, de inovação e de análise alternativa.

Assume as tarefas de rotina para grandes ou múltiplos projetos e periodicamente é chamado a tomar decisões sem ter a como consultar os superiores.

Demonstrar excelente relacionamento interpessoal, pode atuar como um líder de equipe e as vezes é formador de outros técnicos.

Coordenação da equipe terceirizada local, que realiza limpeza do site, pequenas manutenções gerais. Em linhas gerais coordenação da equipe que mantém o site limpo e operativo.

Transmissão:

Instalação, Manutenção e operação em equipamentos IP, transmissão e transmissão submarina (Switch, Roteadores, DWDM, SDH)

Instalação desinstalação e Configuração em conjunto com o NOC e GNOC de equipamentos IP, transmissão terrestre e transmissão Submarina (Switch, Roteadores, DWDM, SDH)

Instalação e desinstalação física de equipamentos de transmissão, IP, de gerência e automações.

Gerenciamento de rede Subsea e terrestre

Certificação e teste de rotas de Fibra Opticas externa de backhaul, clientes e submarina

Responsável pelo gerenciamento, manutenção e operação da transmissão elétrica submarina através do equipamento PFE (Power Feed Equipment) sendo utilizado atualmente 2 equipamentos (2500Vdc e 5000Vdc)

Teste e validação de circuitos utilizando BERT, OSA, OTDR, Power Meter;

Instalação, manutenção e operação de antenas a nível do solo ou em altura (acima de 6 metros);

Instalação, operação e manutenção de cabeamentos e equipamentos em clientes fora da estação (sites de clientes e datacenters locais);

Infraestrutura:

Responsável por toda a implantação, operação e manutenção de toda a infraestrutura de nossos sites tanques de combustíveis; Geradores; Retificação (AC/DC); Banco de Baterias; alimentação elétrica de equipamentos; climatização (HVAC); SDAI (Sistema de Detecção e Alarme de Incêndio) e suporte para a equipe de segurança.

Eventuais verificações e certificações de compatibilidade de recebimento de energia da concessionária na cabine primária, programações e acompanhamento de manutenções e atividades de melhorias além eventuais manobras em chaves seccionadoras para início término de atividades além de contato direto com a área técnica e comercial da concessionária.

Eventuais verificações e certificações de funcionamento de transferência automática e se necessário executar transferência manuais entre rede e Geradores seja por ações emergenciais ou teste, programação e acompanhamento de atividades preventivas mensais e corretivas emergenciais

Eventuais testes; acompanhamento de manutenções preventivas mensais e corretivas/emergenciais conforme demanda nos geradores.

Certificação de funcionamento; e acompanhamento de instalações e manutenções em transformadores e retificadores, eventuais trocas de Unidades Retificadoras conforme demanda de defeitos. Acompanhamento do consumo atual da estação, através de medição e relatórios. Instalação e operação da gerência dos retificadores.

Certificação de funcionamento e verificação de tensão de elementos; programação e acompanhamento de eventuais manutenções e instalações nos bancos de bateria.

Instalar e alimentar eletricamente equipamentos de transmissão, IP, de gerenciamento e de automação)

Gerenciar a implantação, operar e supervisionar todo o sistema de HVAC bem como programação e acompanhamento de manutenção preventivas; corretivas; emergenciais.

Gerenciar, operar e implantar todo o sistema de SDAI bem como programação e acompanhamento de manutenção preventivas; corretivas; emergenciais.

Dar suporte na operação e manutenção das instalações de segurança local: câmeras IP, concertina, suporte à equipe de segurança terceirizada local.

Estruturas Gerais:

Se responsabilizar pela gestão de ativos: processo de entregas, recepção de diversos tipos de materiais e reabastecimento de consumíveis.

Controle de estoque, no sistema SAP, solicitando spares quando necessário e devolvendo para manutenção dos mesmos (RMA).

Instala / Supervisiona instalação de energia como retificadores, inversores, ups, geradores, etc.

Executa configuração de equipamentos de rede sob a supervisão do nosso NOC de backbone.

Executa manutenção em conectores de fibras trabalhando na recuperação de nossos links. Graduação Completa em Engenharia (Eletrônica, Telecomunicações, Computação), Ciências da Computação, ou Informática ou Tecnólogo em áreas co-relacionadas com experiência comprovada em postos similares.

Realiza “site surveys”, supervisiona a recuperação de fibras de Metro/Longhaul. Monitorar a rota e executar a restauração no caso de uma interrupção de serviço, atuar pro-ativamente para garantir a integridade das redes potencialmente problemáticas.

Se responsabilizar pela gestão de ativos: processo de entregas e reabastece de consumíveis.

Coordena envio e recebimento de materiais. Opera e mantem ferramentas como:, Test Set, equipamentos eletrônico, equipamentos de teste de fibra óptica, de lambdas de multiplexação, multiplexadores digitas, equipamento de teste de circuito terminal, AC e DC equipamentos, OTDR , equipamento localização de falha em cabo de fibra óptica, conhecer tipos de conectores óticos e vários equipamentos de teste de tipo BER.

Faz controle de estoque, no sistema SAP, solicitando spares quando necessário e devolvendo para manutenção dos mesmos (RMA).

Experiência nas atividades mencionadas mínima de 5 anos.

Formação:

Superior completo em cursos de Engenharia, Sistemas, Ciência da Computação ou similares.

Idiomas:

Inglês - é imprescindível inglês fluente

Espanhol - é imprescindível espanhol fluente

Local de trabalho - Cotia - São Paulo, mas no momento, estamos trabalhando 100% home office com previsão de retorno presencial em 2022.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumen.com

SR Service Client Manager

Descrição de Atividades:

Gerenciar proativamente a relação com o cliente para fidelizá-lo e ser reconhecido como seu Consultor de Confiança e posicionar-se como seu Embaixador dentro da Lumen;

Criar um mapa de contatos dos clientes decisivos e desenvolver uma agenda positiva visando o desenvolvimento da percepção da Lumen;

Reunir-se periodicamente com o cliente e ter contatos frequentes, visando um relacionamento de alto nível e com decisões;

Solicitar feedback periodicamente ao cliente sobre como estamos trabalhando;

Estimular e interagir com o cliente visando a presença do cliente em Datacenter Tour, Workshops, Webinars, novos serviços e tendências;

Criar e executar planos de fidelização para facilitar a renovação do contrato e “semear” oportunidades de ampliações e cross-selling;

Criar e executar um plano de suporte antecipado para fortalecer a confiança do cliente em nossos serviços e suporte para facilitar a renovação do contrato;

Dispor a informação histórica relevante sobre os serviços e conta;

Estabelecer quais são as principais fortalezas e debilidades de nossos serviços percebidos pelo cliente, assim como suas inseguranças e interesses com o processo de renovação;

Apresentar as métricas de rendimento do serviço e seu impacto para o negócio dos clientes;

Compreender como e para o quê o cliente usa os serviços, suas aplicações críticas, ajustando o rendimento de nossas soluções para maximizar os objetivos do negócio do cliente (identificar tendências, riscos e vulnerabilidades);

Identificar, analisar, gerar e monitorar a entrega de planos de melhoria para solução do cliente e apresentar os resultados;

Identificar possíveis ações de melhoria de nossos serviços atuais que poderiam aumentar o valor de nossa proposta;

Identificar serviços adicionais que poderão melhorar a proposta de valor da solução e as necessidades do cliente cobertos com os serviços existentes;

Monitorar a satisfação do cliente, identificar as necessidades de mudança da solução do cliente. Conquistar uma experiência e percepção positiva no uso e consumo, mobilizando as equipes internas para que o cliente eleja a Lumen como seu provedor preferido e que nos recomende ao mercado;

Escutar as necessidades e interesses do cliente e estimular propostas que atendam esta expectativa do cliente;

Promover a participação do cliente em pesquisas NPS e relacionamento com cliente;

Gerar ações proativas visando melhorar a experiência do cliente;

Identificar e abrir oportunidades de negócios na base de clientes existente;

Esclarecer e garantir o escopo do serviço ao cliente;

Trabalhar com dados concretos e com evidências;

Ter conhecimento de todos os serviços da empresa;

Identificar novas oportunidades para atender a demanda do cliente no presente e futuro;

Gerenciar situações de crises durante problemas operacionais;

Requisitos

Forte experiência na área de telecomunicações realizando atividades correlatas a esta posição anunciada.

Conhecimentos em soluções de rede, datacenter e telecomunicações.

Formação Acadêmica

Ensino Superior Completo em áreas de TI ou telecomunicações

Idiomas

Inglês - Avançado

Espanhol - Intermediário (desejável)

Local de trabalho em várias localidades- Vila Olimpia - São Paulo, Porto Alegre, Curitiba, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Bahia, Recife, Salvador, Brasilia, mas no momento, estamos trabalhando 100% home office com previsão de retorno presencial em 2022.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumem.com

Supervisor, Environmental, Health and Safety (EHS)

Descrição das Atividades:

Supervisão de conformidade do EHS para as leis, regulamentos e questões relacionadas aplicáveis à Lumen. Isso inclui Data Centers, repetidores, estações de pouso a cabo, centros operacionais de rede (NOCs), centros de distribuição e escritórios administrativos. Especialista em assuntos para questões de proteção contra incêndios implementando padrões NFPA em relação a preocupações e riscos de controle de perdas físicas associados aos nossos ativos de negócios.

A posição trabalhará de forma colaborativa para apoiar a estratégia e objetivos de gestão de riscos corporativos da Lumen para minimizar e reduzir nossos prêmios de seguro de propriedade.

Fornecer garantia tática de cumprimento de todas as leis, estatutos, regulamentos e normas apropriadas para os negócios da Lumen América Latina. Isso é feito por meio de uma gestão efetiva de recursos e em colaboração com departamentos apropriados dentro da Lumen, como Infraestrutura, Operações, Imóveis, Jurídicos e Recursos Humanos.

Estabelecer parceria com a gestão das unidades de negócios da Lumen para implementar programas proativos para evitar situações de emergência que resultem em interrupções nos negócios (BCP). Isso incluirá atividades como auditoria/autoavaliações/consultoria, treinamento e EHS escrito e políticas e procedimentos de proteção contra incêndio em português e espanhol.

Suporte à implementação de todos os sistemas de gerenciamento de programas relacionados ao EHS. Isso inclui atualizar as normas existentes, liderar e participar de comitês de segurança e desenvolver novos programas conforme necessário devido a mudanças regulatórias e mudanças nas políticas da empresa.

Responder aos pedidos de propostas (RFPs) da América Latina de grupos de marketing e vendas, fornecendo informações detalhadas sobre sistemas de conformidade e gestão sobre a empresa EHS e programas de proteção contra incêndios e desempenho.

Fazer parceria com a Country Management para monitorar a direção estratégica para métricas e dados relacionados à EHS, incluindo energia, água, resíduos e carbono. Essa posição será responsável por monitorar a conformidade de todos os sites e coletar dados.

Habilidades técnicas necessárias:

Forte experiência na parte de proteção contra incêndio e experiência técnica de EHS

Conhecimento de operações de telecomunicações

Disponibilidade para viagens.

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo em áreas relacionadas a função

Idiomas:

Inglês e Espanhol avançados obrigatório para a posição

Local de trabalho em várias localidades- Cotia - São Paulo, mas no momento, estamos trabalhando 100% home office com previsão de retorno presencial em 2022.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumen.com

TAM – Technical Account Manager

Descrição Geral:

Nossa equipe de TAM é responsável pelo relacionamento técnico de nossos clientes de Public Cloud, atuando como um Advisor respeitado nas tecnologias geridas, além de um agregador e intermediador entre cliente, equipe técnica Lumen, equipe de Suporte/Operações e o fornecedor.

Requisitos:

Amplo conhecimento em nuvem pública - generalista

Certificação (uma ou mais, quanto mais amplo melhor): AWS, Azure, GCP e/ou Oracle Cloud

Experiência real em projetos de Cloud

Capacidade de adquirir conhecimento constantemente, de forma autônoma: você vai começar trabalhando com plataformas da Lumen, AWS, Azure, GCP e Oracle Cloud, mas estamos ampliando o portfólio constantemente e estas empresas também

Disciplina (principalmente de agenda e organização de demandas), organização e autogestão

Formação:

Superior completo na área de Tecnologia e similares

Idiomas:

Inglês – avançado para fluente, faz parte do dia a dia

Espanhol - é um diferencial, mas não um requisito

O que esperar do meu dia a dia:

A equipe de TAM é responsável pelos seguintes aspectos:

Fluxo de comunicação do cliente com a Lumen

Correta utilização de nossa plataforma e serviços intermediados pela Lumen

Ser a referência técnica do cliente e da equipe técnica Lumen para as nuvens públicas suportadas

Garantir o fluxo de faturamento (garantir que a ferramenta esteja exportando os dados corretamente para billing)

Orientação ao cliente quanto aos seus consumos (usage) e apoio para otimização técnica e financeira

Guiar o on-boarding do cliente

Escalamento de eventos

Relacionamento com os TAMs e PDMs dos parceiros

A partir destas responsabilidades, o dia a dia passa por:

Reuniões no mínimo mensais com os clientes (espalhados pela América Latina)

Reuniões semanais com os TAMs e PDMs globais que atendem a Lumen (em inglês)

Acompanhamento de eventos de indisponibilidade e escalonamento de eventos

Orientações técnicas dos clientes

Apoio e orientação ao time de operações da Lumen

Reuniões de On-Boarding de novos clientes

Orientação quanto ao uso e consumo das plataformas, seguida de orientações de otimização

Local de trabalho - Cotia - São Paulo, mas no momento, estamos trabalhando 100% home office com previsão de retorno presencial em 2022.

Pedimos por gentileza, que os candidatos interessados enviem o curriculum atualizado informando pretensão salarial e disponibilidade para início para o email de ana.amorim@lumen.com