As empresas de teleatendimento estão entre as que mais têm oferecido vagas de emprego no País. Atualmente, cerca de 800 mil trabalhadores estão no setor, sendo a maioria mulheres (77%) do eixo Rio-São Paulo, cidades que abrigam 75% dessas empresas.
A área é um importante início de carreira para milhares de jovens. As exigências para exercer a profissão são ensino médio completo, noções de informática e boa comunicação. Com jornada de trabalho de seis horas, os profissionais conseguem conciliar trabalho e estudo. O salário varia entre R$ 500 e R$ 800, podendo atingir R$ 1.500 no caso de operadores bilíngues.
Há dois tipos de trabalho na área. O operador ativo que, em nome da empresa, origina a ligação para o cliente afim de, por exemplo, vender um serviço e o operador receptivo que atende os consumidores quando estes ligam para a empresa solicitando novos serviços, cancelamentos, ou fazendo reclamações. Especialistas em Recursos Humanos alertam que essa função exige bastante paciência e facilidade para lidar com pressões. Em ambos os tipos de serviço, os admitidos passam por treinamento de até um mês antes do início efetivo da função.
Regulamentação
A profissão não é regulamentada, mas a Norma Regulamentadora nº 17, do Ministério do Trabalho e Emprego, estabelece as condições para o exercício da profissão. São elas:
- Carga horária de, no máximo, 6 horas diárias; pausas de dois períodos de 10 minutos; intervalo para repouso e alimentação de 20 minutos; mobília que permita variações posturais; condições acústicas adequadas à comunicação telefônica e pausas imediatamente após atendimento desgastante.
Problemas
As pressões sofridas por esses trabalhadores podem comprometer a emoção, a sociabilidade e causar impactos psicológicos. As atividades repetitivas e a constante busca para alcançar metas, por exemplo, além do medo de perder o emprego, deixam o operador em posição incômoda entre a empresa e o cliente.
O Sintetel se preocupa com as condições de trabalho e os consequentes problemas de saúde de quem atua no setor e pretende desenvolver ações para melhor esse quadro.
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