Após receber reclamações, o Sintetel levou o RH para ouvir os trabalhadores sobre os problemas que ocorrem no prédio.
As reclamações vão desde condições inadequadas dos locais de trabalho a problemas com a implantação de um novo sistema, pausas, falta de clareza no pagamento do PIV e no sistema de promoções.
Veja a seguir todos os problemas que o Sindicato está tratando junto a empresa:
ASSÉDIO MORAL: reclamações de maus tratos, gritos e ameaças de demissão por parte de alguns coordenadores/gestores.
FERIADOS: todos os trabalhadores constam escalados em todos os feriados do ano. Faremos reunião específica com o RH para tratar esse tema.
BANHEIRO: só tem um para homens e um para as mulheres por andar. Isso compromete as pausas e, muitas vezes, é necessário se deslocar para outro prédio para usar o banheiro.
REFEITÓRIO: fica localizado no prédio ao lado impactando no pouco tempo da pausa.
EQUIPARAÇÃO: os atendentes reclamaram que estão sendo obrigados a fazer atividades de assistente e atender serviços de outros setores, sem treinamento e remuneração adequada, ferindo o princípio de isonomia salarial na mesma função.
PAUSAS: foi instalado um novo sistema DISCADOR que tem horários fixos e determinados para pausas. Dependendo do atendimento, é preciso prolongar a chamada com o cliente. Isso porque, se cair uma nova chamada, eles ficariam impossibilitados de fazer a pausa. Ou seja, o DISCADOR não respeita a aderência da pausa e muitas vezes alguns coordenadores falam para eles não tirarem a pausa.
FALTA DE TREINAMENTO: implantam novo processo ou sistema como o DISCADOR e não dão treinamento adequado.
CANCELAMENTOS INDEVIDOS: os cadastros e agendamentos efetuados durante o dia estão sendo cancelados por alguns funcionários do horário noturno. O processo está bem confuso e os trabalhadores diurnos estão sendo prejudicados nos indicadores e no PIV. Falta de transparência e constantes procedimentos duvidosos.
AR CONDICIONADO: a distribuição de ar fica muito concentrada em alguns pontos e não chega a outros.
PIV: Os trabalhadores não recebem relatórios mensais detalhados e reclamam da falta de transparência com o processo de pagamento.
PROMOÇÕES: ocorrem promoções diretas por afinidade e não pelo programa oficial da empresa.
ESTAMOS AGINDO!
Ficou garantido pelo RH o agendamento de uma nova reunião para ouvir trabalhadores de outros setores do prédio. E também de que não haverá nenhuma retaliação por conta das denúncias apresentadas.
Acompanhe as informações no site e Facebook do Sintetel.
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