A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou a Oi em R$ 34 milhões. Os cinco processos administrativos referem-se ao descumprimento das metas de qualidade exigidas para o setor de telefonia móvel em 2009.
A informação foi divulgada no Diário Oficial da União nesta sexta-feira, 15 de fevereiro.
Entre as metas apontadas como descumpridas está o índice de chamadas completadas para as centrais de atendimento, que ficou aquém do estabelecido, tempo de respostas aos clientes (que deve ser menor que dez dias), índice de recuperação de falhas e erros (não pode exceder a 48h), entre outras.
O prazo de pagamento é de 40 dias. A Oi deve recorrer à Justiça contra a decisão.
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