O setor de telefonia celular liderou o ranking de reclamações do Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor -, que reúne dados de 2 milhões de atendimentos feitos por 441 Procons do país em 2012. A telefonia passou na frente dos cartões de crédito, líder do ranking em 2011.
O setor de telefonia móvel recebeu 172.119 queixas no ano passado. O número equivale a 9,17% do total de demandas registradas no período.
No ranking empresarial, a Oi liderou as reclamações, seguida da Claro e da Embratel. Já a Vivo apareceu na quinta posição, depois dos bancos Itaú e Bradesco.
No total, o setor de telecomunicações teve o maior crescimento de demandas do período, passou de 17,46% para 21,7%.
Em São Paulo, o setor bancário liderou o ranking com 35.012 queixas. A telefonia móvel ficou na segunda posição com 28.332. Segundo o Procon-SP, as principais reclamações de telefonia celular referem-se a não cumprimentos de pacotes, falta de serviço e dificuldade em cancelamentos.
Com informações do Procon-SP e da Folha de S. Paulo.
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