Na última sexta feira, 4 , a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou em seu site uma cartilha com 50 dicas sobre contratação, cancelamentos e obrigações das operadoras de telefonia fixa, móvel, internet e TV paga.
O guia traz respostas para os principais problemas com os serviços prestados pelas operadoras, como por exemplo, cancelamentos, inadimplência, portabilidade e planos. O conteúdo possui uma linguagem simples e os itens estão relacionados de acordo com o tipo de serviço.
Entre os tópicos, um deles explica aos clientes que eles podem solicitar a suspensão gratuita do serviço uma vez ao ano, pelo período de 30 a 120 dias, sem que seja necessário o pagamento da assinatura nesse período.
Ao final da cartilha, segue a orientação de como o cliente deve fazer uma reclamação. Munido do número de protocolo, ele deverá procurar a ANATEL, caso não tenha sua solicitação atendida pela empresa em cinco dias úteis.
Clique aqui para ler a cartilha na íntegra.
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